💬 TM 消息管理器
TM 消息管理器是外贸侠插件 - 国际站外贸提效工具的核心聊天管理工具，支持聊天记录导出、智能分析和批量管理。
📍 使用位置
阿里巴巴国际站消息管理器
- 消息管理器：
https://onetalk.alibaba.com/message/messageManager.htm - 旧版消息：
https://message.alibaba.com/message/default.htm
✨ 核心功能
1. 聊天记录导出 📤
支持导出完整的聊天记录：
- 全量导出：自动翻页抓取全部历史消息
- API 抓取：页面加载完成后使用 API 继续获取
- 完整记录：包含时间、发送者、消息内容
- 导出格式：Excel (.xlsx)
- 无数量限制：支持导出任意长度的聊天记录
2. 聊天分析 📊
智能分析聊天数据：
- 消息统计：统计消息数量、响应时间
- 客户画像：分析客户活跃度、询盘意向
- 关键词提取：提取聊天中的关键词
- 情感分析：分析客户沟通情绪
- 转化预测：预测客户成交概率
3. 批量管理 🔧
支持对多个聊天进行批量操作：
- 批量导出：选择多个客户批量导出聊天记录
- 批量标记：批量标记客户等级、标签
- 批量归档：批量归档已完成的聊天
- 批量删除：批量清理无效聊天
4. 查询增强 🔍
增强聊天查询功能：
- 客户邮箱：查询客户邮箱信息
- 联系方式：查询客户电话等联系方式
- 历史订单：查询客户历史订单记录
- 询盘关联：关联查看客户询盘
🚀 使用方法
步骤 1：进入消息管理器
访问阿里巴巴国际站消息管理器页面。
步骤 2：选择聊天对象
在消息列表中选择要导出的聊天对象。
步骤 3：点击导出/分析按钮
在聊天窗口顶部会显示外贸侠插件 - 国际站外贸提效工具的功能按钮：
- 📤 导出聊天记录
- 📊 分析聊天数据
步骤 4：选择导出选项
步骤 5：开始导出
点击「开始导出」按钮，系统会：
- 抓取当前页面消息
- 自动点击「查看更多历史消息」
- 监听 API 请求参数
- 使用 API 继续获取剩余消息
- 生成文件并下载
💡 使用技巧
技巧 1：定期导出备份
建议每周导出一次重要客户的聊天记录：
- 建立客户沟通档案
- 便于后续跟进参考
- 避免数据丢失
技巧 2：分析高价值客户
使用聊天分析功能，识别高价值客户：
- 响应速度快
- 问题专业详细
- 有明确采购意向
技巧 3：批量处理消息
对多个客户进行批量操作：
- 批量导出重点客户记录
- 批量标记客户等级
- 批量归档已完成沟通
技巧 4：结合 AI 分析
导出聊天记录后，使用 AI 聊天分析功能：
- 分析沟通优缺点
- 获取改进建议
- 提升成交转化率
⚠️ 注意事项
- 网络稳定：导出大量消息时保持网络稳定
- 避免频繁操作：短时间内不要导出过多聊天记录
- 隐私保护：导出的聊天记录请妥善保管
- 数据量限制：单次导出建议不超过 10000 条
📊 导出数据说明
Excel 文件格式
导出的 Excel 文件包含以下列：
| 列名 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 时间 | 消息发送时间 | 2026-03-15 10:30:00 |
| 发送者 | 消息发送方 | 我/客户 |
| 消息内容 | 消息文本内容 | Hello, I'm interested... |
| 消息类型 | 消息类型 | 文本/图片/文件 |
| 客户名称 | 客户姓名 | John Smith |
| 公司名称 | 客户公司 | ABC Company |
| 国家 | 客户国家 | United States |
统计数据
分析报告中包含以下统计：
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 总消息数 | 聊天总消息数量 |
| 我的消息 | 我发送的消息数 |
| 客户消息 | 客户发送的消息数 |
| 平均响应时间 | 平均回复客户的时间 |
| 首次响应时间 | 首次回复客户的时间 |
| 聊天时长 | 从第 一条到最后一条的时间 |
| 活跃时段 | 客户最活跃的时间段 |
🆘 常见问题
Q1: 导出按钮不显示？
A: 请检查：
- 是否在正确的消息管理器页面
- 插件是否已启用
- 刷新页面重试
- 检查浏览器控制台是否有错误
Q2: 导出的消息不完整？
A: 可能原因：
- 网络中断导致 API 请求失败
- 消息数量过多，建议分批导出
- 页面未完全加载，请等待后重试
Q3: 导出过程中断？
A: 解决方法：
- 检查网络连接
- 不要关闭或刷新页面
- 重新选择客户再次导出
Q4: 能否导出图片和文件？
A: 目前支持导出图片和文件的链接，完整文件导出功能正在开发中。
Q5: 批量导出最多支持多少个？
A: 建议单次批量导出不超过 50 个客户，过多可能导致浏览器卡顿。